Genel Bakış ve İade Koşulları
ESORA Armatür olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İade ve geri ödeme politikamız, ürünün size teslim tarihinden itibaren 14 gün (yasal cayma süresi) geçerlidir. Eğer teslimatın üzerinden 14 gün geçtiyse, maalesef size tam bir iade veya değişim sunamıyoruz.
İadeye uygun olabilmesi için ürününüzün:
- Kullanılmamış olması,
- Montajının yapılmamış ve su bağlantısının kurulmamış olması,
- Orijinal ambalajında ve satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
- Size ulaştığı haliyle (tüm parçaları ve aksesuarları tam) olması gerekmektedir.
Önemli Uyarı: Batarya ve musluk grubu ürünlerinde; montajı yapılmış, su verilmiş veya yüzeyinde montaj kaynaklı (anahtar izi vb.) deformasyon oluşmuş ürünlerin iadesi, üretim hatası olmadığı sürece kabul edilmemektedir.
Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürün elimize ulaştığında ve teknik ekibimizce incelendiğinde, size ürünün elimize ulaştığına dair bir e-posta göndereceğiz. İnceleme sonucunda iadenizin onaylanıp onaylanmadığı bilgisini de aynı şekilde ileteceğiz.
Onaylanması durumunda geri ödemeniz işleme alınacak ve kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak belirli bir gün içinde (genellikle 3-7 iş günü) otomatik olarak yansıtılacaktır.
Geciken veya Eksik İadeler
Henüz geri ödeme almadıysanız:
- Öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Kredi kartı şirketinizi arayın; iadenin resmileşmesi ve ekstrenize yansıması biraz zaman alabilir.
- Bankanızla iletişime geçin. İadelerin işlenmesi banka tarafında işlem süresi gerektirebilir.
Tüm bunları yaptıysanız ve hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen [destek@esoraarmatur.com] adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.
Değişimler
Ürünleri yalnızca kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmişse değiştiriyoruz. Kargo sırasında oluşan hasarlarda, kargo görevlisine tutanak tutturulması zorunludur. Eğer aynı ürünle değişim yapmak isterseniz, bize [iade@esoraarmatur.com] adresinden bir e-posta gönderin ve ürününüzü iade etmek için bizimle iletişime geçiniz.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
İade ve geri ödemelerle ilgili sorularınız için [iade@esoraarmatur.com] adresinden veya [+90 539 486 9244] numarasından bize ulaşabilirsiniz.